PENGURUSAN PERSEPSI

Dalam kehidupan seharian, kita sering membuat penilaian berdasarkan apa yang dilihat, didengar dan dialami. Kadangkala penilaian itu tepat, tetapi ada kalanya jauh daripada keadaan sebenar. Inilah yang dinamakan persepsi.

Dalam sesebuah organisasi, persepsi memainkan peranan penting kerana ia mempengaruhi keyakinan, kepercayaan dan tingkah laku seseorang.

Ambil contoh dalam bidang keselamatan. Sebuah bangunan mungkin mempunyai CCTV, pengawal keselamatan dan sistem kawalan akses yang lengkap. Namun, jika pengawalnya tidak berdisiplin, kawasan kelihatan terbiar atau pelawat bebas keluar masuk, orang ramai mungkin tetap berasa tidak selamat.

Sebaliknya, pengawal yang kemas, mesra tetapi tegas, kawasan yang bersih, pencahayaan yang baik dan prosedur yang teratur boleh meningkatkan keyakinan orang ramai.

Inilah prinsip penting dalam pengurusan persepsi: bukan sahaja selamat, tetapi mesti kelihatan dan dirasakan selamat.

Walau bagaimanapun, persepsi tidak boleh diurus melalui penampilan atau publisiti semata-mata. Keselamatan yang kelihatan meyakinkan mestilah disokong oleh sistem, tindakan dan penguatkuasaan yang benar-benar berkesan.

Pihak pengurusan juga perlu mendengar aduan, memberikan penjelasan yang jujur dan mengambil tindakan terhadap kelemahan yang dikenal pasti.

Jangan hanya sibuk mempertahankan imej organisasi sedangkan masalah sebenar masih belum diselesaikan.

Pengurusan persepsi yang baik bukan bertujuan memperdayakan orang supaya percaya bahawa semuanya baik. Sebaliknya, ia memastikan apa yang dilihat dan dirasakan selari dengan keadaan sebenar.

Akhirnya, kepercayaan tidak dibina melalui kata-kata semata-mata, tetapi melalui pengalaman, ketelusan dan tindakan yang konsisten.