PRAMUGARI CANTIK

Paramugari Cantik: Satu Analogi Profesionalisme Keselamatan

Ungkapan “paramugari cantik seperti artis” sering digunakan secara santai dalam perbualan masyarakat. Pada zahirnya, ungkapan ini merujuk kepada penampilan fizikal — kemas, menarik dan menyenangkan pandangan. Namun hakikat yang lebih penting, dan jarang diberi perhatian, ialah bahawa paramugari dalam penerbangan komersial seperti Malaysia Airlines bukan sekadar simbol estetika atau layanan mesra pelanggan.

Di sebalik senyuman, kesantunan dan kebolehan berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris dengan baik, para paramugari sebenarnya merupakan tenaga kerja yang amat terlatih, berdisiplin tinggi, dan bersedia menghadapi situasi berisiko tinggi. Walaupun asas tugas mereka melibatkan perkhidmatan penumpang, teras profesionalisme sebenar terletak pada kecekapan bertindak dalam keadaan kecemasan — kebakaran kabin, pendaratan cemas, kegagalan teknikal, ancaman keselamatan, serta pengurusan panik penumpang.

Latihan yang mereka lalui bukan bersifat kosmetik atau simbolik, tetapi berasaskan piawaian keselamatan antarabangsa, simulasi kecemasan yang berulang, dan penilaian kompetensi yang ketat. Dalam erti kata lain, penampilan hanyalah lapisan luar; kecekapan, kebolehpercayaan dan kesiapsiagaan ialah teras sebenar profesion paramugari.

Persoalannya, bagaimana pula kita melihat profesion pengawal keselamatan?

Dalam persepsi umum, pengawal keselamatan sering dianggap sebagai individu yang “menjaga pintu”, “mengawal keluar masuk”, atau sekadar hadir secara fizikal sebagai lambang kawalan. Namun, seperti juga paramugari, peranan sebenar pengawal keselamatan sebenarnya jauh lebih luas dan kompleks. Mereka berfungsi sebagai barisan hadapan dalam pencegahan jenayah, pengurusan risiko, kawalan akses, perlindungan aset, keselamatan manusia, serta pengendalian insiden yang boleh membawa implikasi undang-undang dan reputasi kepada sesebuah organisasi.

Dari sudut teori, perkara ini selari dengan teori pengurusan risiko (risk management theory) dan pendekatan kecekapan berasaskan kompetensi (competency-based approach). Kedua-dua pendekatan ini menegaskan bahawa keselamatan tidak boleh bergantung kepada kehadiran fizikal semata-mata. Sebaliknya, ia memerlukan individu yang:

• memahami ancaman dan risiko (threat awareness),

• mampu membuat keputusan secara pantas dan tepat,

• berkomunikasi dengan jelas dan berkesan,

• serta bertindak selari dengan prosedur operasi standard yang ditetapkan.

Dalam konteks inilah timbul isu struktur latihan dalam industri keselamatan. Realitinya, banyak syarikat keselamatan beroperasi di bawah pelbagai kekangan — termasuk kekangan kos, masa, kadar pusing ganti pekerja yang tinggi, serta keperluan memenuhi kontrak pada tahap minimum. Keadaan ini sering menyebabkan latihan yang diberikan bersifat asas dan umum, sedangkan cabaran keselamatan di lapangan semakin kompleks dan dinamik.

Tambahan pula, aspek komunikasi yang berkesan sering menjadi cabaran, sedangkan komunikasi merupakan elemen kritikal dalam pengurusan keselamatan, khususnya ketika berdepan dengan orang awam, pihak pengurusan dan agensi berkaitan.

Atas sebab itu, keperluan kompetensi keselamatan masa kini lebih sesuai dibangunkan melalui latihan secara in-house sebagai satu perancangan jangka panjang. Pendekatan ini membolehkan latihan disesuaikan dengan risiko spesifik organisasi, budaya setempat, susun atur fizikal premis, serta jangkaan pengurusan. Seperti latihan paramugari yang dibangunkan secara dalaman oleh syarikat penerbangan sendiri, latihan keselamatan secara in-house berupaya melahirkan pengawal yang bukan sahaja patuh arahan, tetapi memahami rasional di sebalik setiap tindakan yang diambil.

Akhirnya, persoalan ini kembali kepada tuntutan masyarakat. Jika masyarakat mengharapkan paramugari yang profesional, cekap, beretika dan boleh dipercayai, maka secara logiknya masyarakat juga wajar menuntut pengawal keselamatan Malaysia yang profesional, kompeten dan berintegriti. Dan seperti mana profesion lain yang menuntut kemahiran tinggi serta tanggungjawab besar, mereka yang benar-benar terlatih wajar diberi ganjaran dan upah yang setimpal.

Hakikatnya, telah banyak direkodkan insiden di mana pengawal keselamatan bertindak dengan berani dan cekap — termasuk menahan perompak serta menyelamatkan nyawa dalam kes kebakaran. Kejayaan ini membuktikan bahawa apabila latihan, kefahaman dan sokongan organisasi diberikan dengan betul, pengawal keselamatan mampu berfungsi sebagai profesional keselamatan sebenar.

Keselamatan bukan hiasan. Ia adalah satu profesion.

JAGA GATE DENGAN JAGA KESELAMATAN

Suatu ketika saya bertanya dengan nada biasa,
“Encik bertugas di sini?”

Jawapannya ringkas,
“Ya… jaga gate, encik.”

Jawapan seperti ini bukan sesuatu yang asing. Malah, ia telah lama saya dengar dalam pelbagai situasi. Di sinilah bermulanya satu pemerhatian yang wajar kita renungi bersama. Seolah-olah jika mangga rosak, tidak mengapa. Jika pintu pagar kelihatan uzur atau hampir tumbang, juga tidak mengapa. Orang keluar masuk dengan senyuman dan ucapan terima kasih, maka tugas dianggap sudah selesai.

Secara peribadi, saya lebih tertarik sekiranya seorang pengawal sekuriti menjawab dengan penuh keyakinan,  “Saya bertanggungjawab menjaga keselamatan sekolah ini, encik.”

Jawapan sebegini mencerminkan kefahaman terhadap peranan sebenar seorang pengawal sekuriti — bukan sekadar menjaga pintu masuk, tetapi meliputi keselamatan sekolah, murid-murid, warga kerja serta keseluruhan aset yang diamanahkan. Ia menggambarkan rasa tanggungjawab dan kesedaran profesional yang lebih menyeluruh.

Itu baru satu perkara. Perkara kedua pula lebih besar dan lebih sensitif.

Dalam banyak keadaan, pengawal sekuriti turut diminta mengawal pergerakan kenderaan yang menghantar dan mengambil murid. Persoalannya, adakah mereka benar-benar dilatih untuk tugas tersebut? Adakah peranan dan kuasa mereka jelas? Bagaimana pula dengan perlindungan insurans? Sekiranya berlaku kemalangan atau insiden jenayah seperti penculikan, siapakah yang sepatutnya bertanggungjawab — pengawal, syarikat keselamatan, pihak sekolah, atau kementerian?

Saya akui, saya sendiri tidak arif sepenuhnya dalam semua aspek ini, dan saya juga tidak ingin membuat andaian yang melampau. Namun persoalan-persoalan ini wajar dibincangkan secara terbuka, rasional dan berfakta, demi keselamatan semua pihak yang terlibat.

Pada pandangan saya, sebahagian besar daripada kita masih melihat keselamatan dalam kerangka yang terlalu sempit. Seolah-olah kehadiran seorang pengawal berusia dengan senjata api di hadapan kedai emas sudah mencukupi. Hakikatnya, pendekatan sebegini juga membawa risiko yang tinggi jika tidak diurus dengan kefahaman dan sistem yang betul.

Begitu juga dalam kehidupan seharian. Ada yang memasang pagar rumah yang cantik, namun tanpa disedari menjadikannya lebih mudah diceroboh. Ada pula yang memakai tali pinggang keselamatan semata-mata untuk mengelakkan saman, bukan kerana memahami fungsinya untuk melindungi nyawa.

Ringkasnya, konsep keselamatan itu sangat luas dan kompleks. Ia menuntut latihan yang betul, kefahaman yang mendalam, kepekaan situasi serta sikap bertanggungjawab yang tinggi. Hanya mereka yang benar-benar terdedah dan terlatih dalam bidang ini akan memahami realiti sebenar di lapangan.

Sepanjang pengalaman saya berkhidmat di beberapa organisasi, saya sering mendengar ungkapan, “Semua orang sudah faham tentang keselamatan.” Ungkapan ini mengingatkan saya kepada satu ketika dahulu, apabila ada yang berkata kerja guru itu mudah, askar tiada kerja, atau generasi muda hari ini malas.

Hakikatnya, semua ini adalah persepsi yang perlu diurus dengan bijaksana — terutamanya oleh mereka yang berada dalam profesion tersebut.

Akhir kata, marilah kita sama-sama membuka minda, menilai semula kefahaman kita tentang keselamatan, dan memberi ruang kepada pendekatan yang lebih profesional, berpengetahuan dan berasas. Di sinilah terletaknya kebijaksanaan kita masing-masing.